20 mil consultas por ano podem deixar de acontecer por diferentes fatores.
A comunicação com o paciente é um deles, e também pode ser parte da solução.
Foz do Iguaçu opera em escala, e a comunicação precisa acompanhar.
Foz do Iguaçu tem 29 unidades básicas de saúde, 2 UPAs e uma população de quase 300 mil habitantes. Numa rede dessa magnitude, até uma pequena falha de comunicação com o paciente se multiplica em volume. Não é um problema de gestão. É um problema de canal.
~20.000
consultas por ano que não acontecem por falha de contato com o paciente
Fonte: Clickfoz, Raio-X da Saúde
1.742
atendimentos sem comparecimento em abril de 2026. Vagas que existiam, mas não chegaram ao paciente
Fonte: 100fronteiras, 09/05/2026
60%
dos cadastros com dado de contato desatualizado. O sistema envia, mas não alcança
Fonte: H2FOZ
46.000
em fila de espera para exames e cirurgias. Cada vaga recuperada conta
Fonte: Portal da Cidade Foz, jul/2026
Cadastro desatualizado não é falha de registro. É uma vaga que não encontra o paciente.
Quando o canal de comunicação falha, a vaga some duas vezes: o paciente que não veio continua na fila, e o paciente que poderia ter ocupado o horário também fica esperando. O sistema funciona. O que falta é que a mensagem chegue.
O WhatsApp comum não foi feito para volume institucional.
Foz já tenta se comunicar com os pacientes. O desafio é que o WhatsApp convencional, instalado nos celulares da equipe e operado por chips comuns, não foi desenvolvido para operar em volume institucional.
Quando há muitas mensagens saindo em sequência, comportamentos identificados como disparo automatizado ou uso de mecanismos não oficiais, a plataforma reage: limita o alcance, bloqueia temporariamente e, nos casos mais graves, bane o número. O contato que parecia enviado, na prática, não chegou.
Não é culpa de quem opera. É o limite natural de uma ferramenta feita para uso pessoal sendo usada para uma finalidade institucional.
“O número foi bloqueado. A mensagem pareceu enviada. O paciente não recebeu. A vaga virou falta.”
A central de regulação opera em canal oficial, com modelos de mensagem aprovados e homologados, sem risco de bloqueio.
O ponto de falha não está no cadastro, está no caminho até a pessoa.
Investir em sistema resolve o registro da informação. Não resolve a chegada da mensagem. Um agendamento pode estar corretamente cadastrado, disponível no sistema e ainda assim não chegar ao paciente. O ponto de falha não está no cadastro, está no caminho entre o serviço e a pessoa.
- Depende do paciente ter instalado
- Chega em quem já usa WhatsApp todo dia
- Depende de o paciente abrir o app
- Chega como qualquer outra mensagem
- Não confirma nada, só avisa
- Pergunta, e o paciente responde sim ou não
- Cadastro errado continua errado
- A própria conversa mostra qual número funciona
O aplicativo atende quem busca. O WhatsApp alcança quem precisa. Juntos, eles ampliam o acesso e potencializam os resultados da Saúde.
O Ministério da Saúde aponta como principais causas do absenteísmo no SUS justamente as falhas de comunicação entre serviço e usuário, os cadastros desatualizados e o esquecimento, e recomenda melhorar os sistemas de comunicação para evitar que o paciente esqueça.
Fonte: Ministério da Saúde, Wiki Regulação
Do zero a 437 atendimentos por dia útil.
A Central de Regulação de Camboriú entrou em operação em 11 de julho de 2026. Os números abaixo são do relatório da própria central, no período de 22 de julho a 20 de agosto de 2026.
9.623
atendimentos no período
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
437
atendimentos por dia útil
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
+192%
de crescimento sobre o período anterior
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
1h17m
até a primeira resposta ao cidadão
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
299
pacientes avisaram que não iriam ou pediram remarcação
186 reagendamentos · 113 desmarcações. Vagas que voltaram para a fila em vez de virarem falta.
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
50
campanhas de confirmação
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
0
falhas
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
100%
de taxa de sucesso
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
Operação padronizada
As mensagens não são improvisadas. A central opera com modelos aprovados e padronizados em português para cada situação: agendamento, cancelamento, reagendamento sem data, continuidade de atendimento e resultado de exame.
22 especialidades e serviços em operação, de cirurgia geral a teledermatologia, com sete atendentes.
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
Quatro etapas, uma conversa.
Etapa 1
A central importa a agenda
Consultas e exames agendados entram na central, organizados por especialidade e data.
Etapa 2
O paciente recebe a mensagem
Uma mensagem no WhatsApp com data, horário, local e o que levar. Sem aplicativo para instalar, sem senha para lembrar.
Etapa 3
O paciente responde
Confirma, pede remarcação ou avisa que não poderá ir. Quando avisa, a vaga volta para a fila.
Etapa 4
A coordenação acompanha
Painel com volume, tempo de espera, taxa de confirmação e desempenho por especialidade, em tempo real.
“E a cada conversa, o cadastro se corrige sozinho: o número que responde é o número que funciona.”
Operação dentro das regras da Meta, sem bloqueios, sem surpresas
A central opera com a API oficial do WhatsApp Business. Isso inclui a janela de 24 horas: quando o paciente responde, abre-se uma conversa livre nesse período. Quando não responde, a plataforma não permite insistência. É exatamente essa lógica que elimina os bloqueios que ocorrem com o WhatsApp convencional.
O primeiro contato precisa ser certeiro. É aí que entram os modelos de mensagem aprovados previamente pela Meta, como os que já operam em Camboriú, garantindo entrega e estabilidade sem risco para o número institucional.
O que Foz representa em escala.
População (IBGE 2025)
Foz do Iguaçu
297.352
Camboriú
117.324
Proporção
2,5×
Unidades básicas de saúde
Foz do Iguaçu
29
Camboriú
8
Proporção
3,6×
UPAs
Foz do Iguaçu
2 (mais 1 pronto atendimento)
Camboriú
1
Proporção
2 a 3×
Camboriú opera cerca de 213 atendimentos por dia com sete atendentes. Aplicando a proporção de população e de rede, Foz do Iguaçu operaria entre 530 e 770 atendimentos por dia.
Projeção baseada em proporção populacional e de rede. O dimensionamento final depende de quais especialidades entram na primeira fase.
Como funciona o processo, do contrato à operação.
A implantação segue um processo estruturado em paralelo. O prazo total é determinado pela frente mais lenta, não pela soma de todas as atividades.
Fase 1. Execução em paralelo (a partir do Dia 0)
Briefing inicial
Levantamento das necessidades, definição do fluxo e verificação do Business Manager
Prazo estimado
1 dia útil
Responsável
SAVOX
Configuração do ambiente
Setup inicial da plataforma SAVOX para o cliente
Prazo estimado
1 dia útil
Responsável
SAVOX
Desenvolvimento do fluxo
Criação do fluxo de atendimento e automações no ambiente configurado
Prazo estimado
1 a 7 dias úteis
Responsável
SAVOX
Verificação do Business Manager
Checagem e verificação junto à Meta. O BM deve estar em nome da Secretaria
Prazo estimado
2 a 7 dias úteis*
Responsável
SAVOX / Meta
Verificação do número institucional
Habilitação do número na API Oficial do WhatsApp Business
Prazo estimado
1 a 2 dias úteis
Responsável
Meta
Aprovação de templates
Criação e aprovação das mensagens institucionais junto à Meta
Prazo estimado
1 a 7 dias úteis*
Responsável
Meta
* Prazos dependentes da Meta, fora do controle direto da SAVOX. O Business Manager sem verificação prévia é o principal fator de variação no prazo total.
Fase 2. Apresentação ao cliente
Reunião de aproximadamente 1 hora com a equipe da Secretaria para demonstração do ambiente configurado e aprovação para entrada em produção. Ocorre assim que a Fase 1 for concluída.
Fase 3. Validação e entrada em produção
Aprovação direta: entrada imediata em produção.
Com período de testes: até 5 dias adicionais para ajustes, reapresentação e homologação.
2 a 3 dias úteis
Migração simples, Business Manager já verificado, aprovação direta
5 a 7 dias úteis
Cliente novo, Business Manager verificado, aprovação direta
Até 2 semanas
Cliente novo, Business Manager sem verificação prévia, com período de testes
Ao final de todas as etapas (configuração, testes, validação e operação assistida) é emitido o Termo de Homologação, atestando formalmente que a central está operacional e em conformidade com os requisitos da Meta e do contrato.
O que precisamos saber para dimensionar.
Seis perguntas definem a proposta comercial, o time e o investimento.
- 1Quantas consultas e exames especializados são agendados por mês?
- 2Qual a taxa de falta hoje, por especialidade?
- 3De quais sistemas sai a agenda que a central precisaria ler?
- 4Quantas pessoas trabalham hoje no agendamento e na confirmação?
- 5Quais especialidades entrariam na primeira fase?
- 6Qual a base de contatos com telefone válido hoje?
“A proposta comercial com dimensionamento e preço vem depois destas respostas.
Um número apresentado antes disso seria estimativa, não proposta.”
SAVOX Telecom
Daiane das Neves Roberti · licitacao@savox.info · (47) 92005-5397
Fontes citadas
Foz do Iguaçu: IBGE Cidades, Clickfoz, H2FOZ, 100fronteiras, Portal da Cidade Foz, Câmara Municipal de Foz do Iguaçu, Conselho Municipal de Saúde.
Absenteísmo no SUS: Ministério da Saúde, Wiki Regulação.
Case Camboriú: relatório da própria central, período de 22/07 a 20/08/2026.
Dimensionado conforme o porte da operação.
O investimento é definido conforme o porte da operação: número de usuários, especialidades envolvidas e volume de atendimentos esperado.
Após o alinhamento inicial e as respostas às seis perguntas da seção anterior, a SAVOX envia a proposta comercial completa com valores, condições e prazo de implantação.
Tudo incluído
Implantação, configuração, treinamento, suporte técnico e acesso à plataforma, em um único valor mensal.
API Oficial Meta
Operação dentro das regras do WhatsApp Business. Sem risco de bloqueio ou banimento do número institucional.
Proposta sob medida
Nenhum número antes de entender o escopo. A proposta chega completa, com valor, prazo e condições contratuais.
Respondeu as seis perguntas? A proposta comercial vem a seguir.
Solicitar proposta