20 mil consultas por ano em Foz do Iguaçu não acontecem porque ninguém avisou.
A vaga existe, o profissional está lá, o paciente não aparece. Uma central de regulação por WhatsApp recupera essa vaga antes que ela vire falta.
O problema
O que os números públicos de Foz mostram
~20.000
consultas perdidas por ano, taxa de faltas de ~10%
Fonte: Clickfoz, Raio-X da Saúde
1.742
faltas em consultas nas UBS, só em abril de 2026
Fonte: 100fronteiras, 09/05/2026
60%
dos cadastros com telefone ou endereço desatualizados
Fonte: H2FOZ
46.000
aguardando exames, e mais de 21.000 aguardando cirurgia
Fonte: Portal da Cidade Foz, jul/2026
“O telefone desatualizado acaba gerando ainda mais demora no atendimento.”
Cada falta é uma vaga perdida duas vezes: o paciente que não veio continua na fila, e o paciente que poderia ter ocupado aquele horário também.
Por que persiste
Foz já investiu em tecnologia. O problema é de canal, não de sistema.
O município opera o app Saúde Cidadã, com mais de 50 mil downloads e nota 4,3, que já oferece lista de espera, agendamentos, laudos e notificações. Ainda assim, a taxa de faltas segue em torno de 10% e 60% dos cadastros estão desatualizados. Não é falta de sistema.
- Depende do paciente ter instalado
- Chega em quem já usa WhatsApp todo dia
- Depende de o paciente abrir o app
- Chega como qualquer outra mensagem
- Não confirma nada, só avisa
- Pergunta, e o paciente responde sim ou não
- Cadastro errado continua errado
- A própria conversa mostra qual número funciona
“O aplicativo espera o paciente ir até ele. A central vai até o paciente.”
O Ministério da Saúde aponta como principais causas do absenteísmo no SUS justamente as falhas de comunicação entre serviço e usuário, os cadastros desatualizados e o esquecimento — e recomenda melhorar os sistemas de comunicação para evitar que o paciente esqueça.
Fonte: Ministério da Saúde, Wiki Regulação
Do zero a 437 atendimentos por dia útil
A Central de Regulação de Camboriú entrou em operação em 11 de julho de 2026. Os números abaixo são do relatório da própria central, no período de 22 de julho a 20 de agosto de 2026.
9.623
atendimentos no período
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
437
atendimentos por dia útil
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
+192%
de crescimento sobre o período anterior
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
1h17m
até a primeira resposta ao cidadão
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
299
pacientes avisaram que não iriam ou pediram remarcação
186 reagendamentos · 113 desmarcações — vagas que voltaram para a fila em vez de virarem falta.
Fonte: Central de Regulação de Camboriú, 22/07 a 20/08/2026
50
campanhas de confirmação
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
0
falhas
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
100%
de taxa de sucesso
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
Operação padronizada
As mensagens não são improvisadas. A central opera com modelos aprovados e padronizados em português para cada situação — agendamento, cancelamento, reagendamento sem data, continuidade de atendimento e resultado de exame.
22 especialidades e serviços em operação, de cirurgia geral a teledermatologia, com sete atendentes.
Fonte: Central de Regulação de Camboriú
Quatro etapas, uma conversa
Etapa 1
A central importa a agenda
Consultas e exames agendados entram na central, organizados por especialidade e data.
Etapa 2
O paciente recebe a mensagem
Uma mensagem no WhatsApp com data, horário, local e o que levar. Sem aplicativo para instalar, sem senha para lembrar.
Etapa 3
O paciente responde
Confirma, pede remarcação ou avisa que não poderá ir. Quando avisa, a vaga volta para a fila.
Etapa 4
A coordenação acompanha
Painel com volume, tempo de espera, taxa de confirmação e desempenho por especialidade, em tempo real.
“E a cada conversa, o cadastro se corrige sozinho: o número que responde é o número que funciona.”
O que Foz representa em escala
População (IBGE 2025)
Foz do Iguaçu
297.352
Camboriú
117.324
Proporção
2,5×
Unidades básicas de saúde
Foz do Iguaçu
29
Camboriú
8
Proporção
3,6×
UPAs
Foz do Iguaçu
2 (mais 1 pronto atendimento)
Camboriú
1
Proporção
2 a 3×
Camboriú opera cerca de 213 atendimentos por dia com sete atendentes. Aplicando a proporção de população e de rede, Foz do Iguaçu operaria entre 530 e 770 atendimentos por dia.
Projeção baseada em proporção populacional e de rede. O dimensionamento final depende de quais especialidades entram na primeira fase.
O que precisamos saber para dimensionar
Seis perguntas definem a proposta comercial, o time e o investimento.
- 1Quantas consultas e exames especializados são agendados por mês?
- 2Qual a taxa de falta hoje, por especialidade?
- 3De quais sistemas sai a agenda que a central precisaria ler?
- 4Quantas pessoas trabalham hoje no agendamento e na confirmação?
- 5Quais especialidades entrariam na primeira fase?
- 6Qual a base de contatos com telefone válido hoje?
“A proposta comercial com dimensionamento e preço vem depois destas respostas.
Um número apresentado antes disso seria estimativa, não proposta.”
SAVOX Telecom
[nome do responsável] · [e-mail] · [telefone]
Fontes citadas
Foz do Iguaçu: IBGE Cidades, Clickfoz, H2FOZ, 100fronteiras, Portal da Cidade Foz, Câmara Municipal de Foz do Iguaçu, Conselho Municipal de Saúde.
Absenteísmo no SUS: Ministério da Saúde, Wiki Regulação.
Case Camboriú: relatório da própria central, período de 22/07 a 20/08/2026.